系统运行稳定、操作便捷、报表强大……哎呀呀,不知道这说谁家的系统呢,难道是说蚂蚁客服吗?!经过半年的低调推广,蚂蚁客服也在我大中华打下了大片江山,从南到北、从东到西都有我们的好伙伴。为了让用户更好的体验,蚂蚁客服的产品、运营、技术支持人员聚到一起做了一份调查问卷,问卷总结了10个... 全文

2017-08-30 11:27 来自版块 - 管理探讨

在蚂蚁客服系统中,工单、商机、工作流都是帮助企业员工提高协作效率,并积累形成企业的产品和客户数据资产。刚刚接触蚂蚁客服的用户,在没有清晰了解这几个功能时,应用起来会有点疑惑。现在就让老司机来带你飞吧。事实上从设计开始,这三个功能都是有明确的使用场景:【工单】 有技术问题需要人协助... 全文

2017-08-14 16:04 来自版块 - 官方教程

分析客户信息和业务数据有助于企业做出更明智的决定,蚂蚁客服为企业提供了多个角度的数据分析,目前提供了客户信息、工单办理、商机数据、短信发送等数据信息的分析工具。蚂蚁客服以图形化的形式展现数据分析的结果,登录系统后台即可查看相关数据,但是数据分析中有个功能我打赌有99%的人都不知道... 全文

2017-08-03 11:51 来自版块 - 官方教程

蚂蚁客服“客户日志”:让你知道客户是谁、从哪里来等一系列问题,让你清楚了解客户关系的来龙去脉、以及客户的需求详情。客户资料对很多企业来说都非常珍贵,知道一个客户进入系统后都经历了些什么,是做好客户服务的开始。这可以让企业不错失任何一个潜在客户,最大限度发挥企业客户资源的价值。在客... 全文

2017-07-24 11:57 来自版块 - 官方教程

蚂蚁客服微信接收信息功能更新微信客服新增地图定位接收功能,用户可以在公众号对话框中直接发送当前定位信息,客服在蚂蚁客服后台即可看到客户定位。蚂蚁客服为用户提供包括文本、图片、语音、地图在内的互动形式,多媒体交互让客户服务更高效。客户给微信公众号发送定位▼蚂蚁客服后台接收定... 全文

2017-07-24 10:51 来自版块 - 版本说明

对于微信关注的用户,企业能获取的信息相当有限,通过用户管理只能看到用户昵称和关注时间,而企业能做的也只是给微信用户加上自定义的标签或者备注,处于非常被动的位置。企业微信号和蚂蚁客服对接后即可解决这一问题。在聊天过程中,客服可以通过“保存客户”功能添加详细的客户资料,包括客户姓名、... 全文

2017-06-28 11:53 来自版块 - 官方教程

又有人朋友圈炫技了蚂蚁人工智能客服新功能即将上线▼具体是什么功能暂时保密,下一次版本更新时你就知道了。如果你等不及想知道,咱们可以私聊:请说出你梦想的功能!并不是我们想炫耀,只是我们有太多的隐藏技能,不说并不代表没有。任意说一项技大家都会觉得我们在炫耀,其实这只是时间给予... 全文

2017-06-26 13:50 来自版块 - 官方教程

☞工单系统怎么用☞企业该选择哪种类型公众号为了让技术支持专注工作、提高效率,从而更快的为客户解决问题,长鑫售后技术服务已经调整为微信工单为主。用户通过长鑫官方微信公众号(uncall_cc)提交工单、查询进度,长鑫售后人员在 蚂蚁客服 平台即可接收并处理工单。为什么我们可以在蚂蚁... 全文

2017-05-08 11:33 来自版块 - 官方教程

官方参考教程:☞微信对接蚂蚁客服 ☞企呼G201 USB话机使用教程工单系统是蚂蚁客服的核心功能之一,长鑫目前已经将工单功能应用在微信客服中,主要用于接受客户技术支持申请。下面就以长鑫的微信工单为例,介绍工单系统的微信客户服务工作中的应用。一、作为长鑫的用户,您可以这... 全文

2017-04-20 14:47 来自版块 - 官方教程

虽然蚂蚁客服把北京当成了重要的根据地,但首次亮相还是保持了一贯的低调。蚂蚁客服近日在同行组织的展会上小试身手,虽然无意抢占风头,但依然引起不小轰动,交流咨询十分热烈。长鑫北京分公司总经理胡杰为大家介绍蚂蚁客服▼

2017-03-22 14:00 来自版块 - 官方教程

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