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usb插卡话机安装说明及注意事项

楼主#
更多 发布于:2017-08-14 17:08
一、安装要求
1. 话机的USB接口需要插稳,请确认这个口是否松动以及插入的接口是否对接。

图片:1.jpg

图片:2.jpg

2. 电脑端USB线务必插在后置面板,且尽可能不与其他需要供电的USB设备插在一排。(杂牌电脑的前置USB面板很容易供电不足)

图片:3.jpg


附:一体机电脑也尽量安排独立插在后端接口
3. 请确认驱动的版本号:
win7版本号是v3.8.12.0 (03/03/2017) ,
目前G100(G网第一批话机)的win10驱动是3.3.2.102(2008/9/24)版本。
G101(G网第二批)、C101,支持的驱动都是上面的。
win XP的版本号是v2.1.51.238 (10/22/2013) (在sdk里提供了查询接口)
注意!!! 现有的G网(G100),官方并不支持win8和win10,下一版G网(G101)支持。
二、常见问题及注意事项
1、话机正常连接后,请确认正常开机,以及开机后屏幕显示信息,若出现“插入SIM卡”信息,请检查话机是否有正确插入SIM卡。正常的话,屏幕中心处显示运营商名称,下方显示日期时间。

图片:4.jpg


2、话机正确连接到电脑,确认电脑【设备管理器】里出现【端口(COM和LPT)】有设备连上,如下图,表示话机已正常连接到电脑,如出现黄色感叹号图标,请确认驱动版本是否正确,或更换USB连接线及电脑端口等。
注意!!务必确认USB连接线两端都有插稳,且不易松动!

图片:5.jpg

3、话机摆放位置尽量挑选运营商信号较强的地方,若办公场所平时拨打电话都信号不好,则请尝试更换其他运营商的无线话机。
注意!!信号情况直接影响通话质量!

图片:6.jpg

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沙发#
发布于:2017-10-13 17:46
问题:USB话机驱动黄色叹号问题(该设备无法启动。 (代码 10)),特别是WIN8/8.1/10
问题说明:市面上有些芯片可能不是正规授权,原厂为了打击冒牌,在新版的驱动中加入了鉴别代码,让盗版芯片无法正常运行。
解决方法:而旧版驱动没有加入鉴别代码,可以通过安装旧版驱动解决这个问题。
该问题对应的USB话机驱动(WIN8/8.1/10):windows10_ 64 USB-to-Serial Comm Port.rar
另附上WIN XP系统的USB话机驱动:prolific_pl2303_238_xp_1221.rar


问题:使用USB话机的系统使用不了点呼功能
解决方法:确认客户端是否正确运行,并且已处于登陆状态;确认正确安装flash插件并在浏览器正常启用。


问题:通话录音有沙沙沙的嘈杂音(通话过程正常)
解决方法:排查附近可能的信号干扰源;
     更换USB数据线;
     如果以上操作均无效,请确认是否是XP的系统,如果是,请将系统更换至WIN7以上版本。


问题:话机客户端一直弹出“Unable to open the file”,如下图所示。

图片:TIM图片20171117144735.png


解决方法:push_call数据表(outbound库),找到相应坐席的记录,删除即可。



问题:系统无法播放USB话机通话录音
问题描述:录音的会根据电脑主机的系统时间生成录音文件名,然后再上传至服务器,此时服务器的时间跟生成的录音文件的文件名里的时间不对应。
解决方法:检查系统时间是否与当地时间一致,如果不一致请同步时间,之后的录音将可以正常播放。
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板凳#
发布于:2017-11-17 14:28
问题:话机会自动呼叫“1501”
问题说明:可能电脑所连的网络不稳定,或者网络断开连接,都会导致客户端与服务连接有问题,从而出现此问题。
解决方法:确认网络是否正常连接,优化网络。
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