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蚂蚁客服V2.7版本发布说明

楼主#
更多 发布于:2017-10-19 15:06
蚂蚁客服V2.7版本发布说明
客户资料:
1. 新增公共池资料的删除功能:该功能只有admin拥有权限;默认删除所有客户资料,若勾选了客户资料则仅删除勾选的客户资料。

图片:公共池新加删除按钮.png

2. 新增客户资料转移记录:当坐席做了客户资料转移后会在此生成记录,包括转移人、接收人、转移时间、转移的客户资料数量,点击“操作”列的按钮还可查看被转移的详细客户资料。

图片:转移记录报表.png


3. 新增客户共享短信/消息提醒:当一个坐席将客户资料共享给另一个坐席后,被共享的坐席将会受到消息提示(通知栏)和短信提示(被共享的坐席需要绑定手机)。

图片:共享通知提醒.png


4. 新增客户资料点评功能

图片:点评.png


5. 新增公共客户每日最大捡取数设置项

图片:捡取上限.png


6. 修复呼入保存客户资料时客户联系号码显示不对的问题
7. 新增通过微信保存的客户关联该客户通过微信所提交的工单

图片:微信工单.png


8. 新增新呼入客户的资料可在通话记录页面直接保存至客户列表

图片:通话记录添加到客户列表.png


9. 优化预约登记客户资料关联客户详情
10. 优化客户详情中“最近沟通时间”的显示;
11. 优化取消共享人员时的操作;
12. 优化公共客户的查询条件;
13. 优化客户详情页面号码图标显示;
14. 优化客户列表页面显示条数;
15. 修复客户列表历史沟通时间不对的问题;
usb话机:
16. 首页新增usb话机呼叫数据

图片:首页移动话机记录.png


17. usb话机通话记录报表增加按座席查询的条件

图片:移动话机通过坐席查询.png


IM消息:
18. 微信配置中,增加新消息接收人选择

图片:微信指定接收人.png


19. 新增网站客服指定人员接待来访客户

图片:在线客服指定接收人.png


20. 新增在线客服发送图片、表情功能;新增前端会话窗口表情图标处满意度按钮

图片:在线客服发表情与图片.png


21. 新增网站客服聊天监控:在IM消息菜单中点击“网站客服聊天监控”即可进入监控面板

图片:在线客服监控.png



22. 新增坐席未回复网页客服而导致客户流失的统计

图片:在线客户流失统计.png


23. 新增在线客服超时未回复自动应答:有消息进入,但是超过设定时间客服仍未回复,将自动回复设定的应答。

图片:超时回复.png


24. 新增在线客服会话类型设置、会话类型统计

图片:会话类型.png


25. 新增在线客服会话质检,增加备注栏,支持手动填写质检分数

图片:优化质检.png


26. 新增在线客服平均响应时长统计

图片:在线客服平均响应时长.png


27. 新增留言功能,客服全忙/不在线时,客户来访可进行留言:留言窗会在在网页聊天窗口弹出。

图片:网页客服全忙留言.png


商机管理:
28. 优化商机折扣价格显示,保留小数点后两位;
29. 优化未发起的商机可以进行二次修改;
30. 优化商机提交失败时提示原因;
31. 修复商机在提交时,选择商品,快速搜索如果查询不到商品,点击刷新,页面没有任何变化的问题;
报表管理:
32. 新增APP通话记录

图片:app通话记录1.png



工单&工作流:
33. 新增处理中的工单,只有当前处理人查看了工单详情才会标识已读,未查看显示未读

图片:处理中工单是否已读.png


其他:
34. 新增坐席在线监控页面显示头像的功能;

图片:坐席监控.png


35. 优化消息提醒机制;
jjbbnb
贫民
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沙发#
发布于:2017-12-18 18:18
请问这软件在哪里下载?
游客

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